La qualità del servizio offerto da una compagnia aerea passa sempre di più attraverso la cortesia e l'operato degli addetti, specialmente di quelli che sono soliti essere in stretto contatto con i clienti; di ciò ne è ben consapevole la Qantas, la compagnia aerea australiana, che sarebbe sul punto di rendere effettiva una nuova regolamentazione interna: un test periodico al proprio staff per verificare se...