Tutte impegnate a risolvere i loro problemi finanziari, a tagliare costi e servizi giudicati inutili, a lottare quotidianamente contro il caro-carburante, le compagnie aeree statunitensi hanno dimenticato di dare servizi soddisfacenti ai loro clienti. E’ quanto emerge da una ricerca dell’Università del Michigan, secondo la quale negli ultimi anni sarebbe aumentato sensibilmente il numero di persone che...