"Codici" (Centro per i diritti del cittadino) informa in un comunicato-stampa che: "Continuano i problemi con il check-in on-line di Ryanair. A distanza di alcuni mesi dalle prime segnalazioni raccolte dall’associazione, si registrano ancora disservizi e disagi per i passeggeri.

'Ryanair non sembra aver risolto i problemi –afferma Ivano Giacomelli, segretario nazionale di Codici– e diversi passeggeri lamentano ancora difficoltà nell’effettuare il check-in on-line. C’è chi ha problemi di accesso al sito internet oppure all’app, chi vede interrompersi improvvisamente la procedura e chi è costretto ad abbandonarla perché il sistema registra una perdita delle informazioni inserite. Di fronte all’impossibilità di effettuare il check-in on-line, il passeggero si ritrova costretto ad effettuarlo in aeroporto. E qui subentra un altro problema che segnaliamo: il check-in on-line è gratuito, farlo in aeroporto ha invece un costo. Un pagamento che non sarebbe specificato dal servizio clienti di Ryanair, come lamentato da alcuni passeggeri che hanno chiesto supporto alla compagnia via chat. Torniamo, dunque, a chiedere un intervento urgente da parte di Ryanair sia per risolvere i problemi che non permettono a tutti i passeggeri di effettuare il check-in on-line sia per fornire un’assistenza chiara e tempestiva, anche a chi presenta reclamo e riceve una risposta standard che boccia la richiesta senza prendere in esame le ragioni del viaggiatore. Tutto questo ribadendo la necessità di fornire il rimborso ed il risarcimento danni ai passeggeri per il disservizio”.

I passeggeri Ryanair che non sono riusciti ad effettuare il check-in on-line a causa del malfunzionamento del servizio possono rivolgersi all’associazione.