Tutto nasce dalle lamentele di alcuni membri del personale di bordo, pressati dalle continue richieste di informazioni varie provenienti dai passeggeri, che essi non erano in grado di soddisfare perché questo servizio non rientra, evidentemente, nei classici compiti delle hostess e degli steward. Ma allora, hanno pensato i manager di Air New Zealand, perché non istituire una figura professionale s...