Il recente sondaggio globale sui passeggeri aerei condotto da Iata (International Air Transport Association) per il 2024 mette in luce come i viaggiatori contino sempre di più sulla comodità e l'efficienza nelle loro scelte di viaggio. La tecnologia gioca un ruolo chiave, con una forte inclinazione verso l'adozione dell'identificazione biometrica e la gestione anticipata delle procedure di viaggio prima dell'arrivo in aeroporto.

Secondo il rapporto, il 68% dei passeggeri valuta la prossimità dello scalo come il fattore determinante nella selezione del punto di partenza, mentre il 33% considera cruciale la riduzione della durata complessiva del viaggio. Solo il 25% pone l'accento sul costo del biglietto come criterio principale.

Per quanto riguarda la prenotazione dei voli, il 71% degli intervistati preferisce farlo on-line o tramite app, di cui il 53% opta per le piattaforme dei vettori aerei e soltanto il 16% sceglie di interagire con un operatore umano. Inoltre, il 32% esprime il desiderio di avere tutte le informazioni centralizzate in un unico sistema durante la fase pre-viaggio.

In tema di pagamenti, il 79% dei passeggeri sceglie di utilizzare carte di credito o debito, mostrando un incremento dell'8% rispetto al 2023. Seguono i portafogli digitali, preferiti dal 20% degli intervistati (con un aumento del 2% rispetto all'anno precedente), e le soluzioni di pagamento immediato come Iata Pay, scelte dal 7% (+3% rispetto al 2023). La convenienza è stata indicata come la motivazione principale per la scelta di un metodo di pagamento nel 70% dei casi, seguita dai vantaggi offerti (39%) e dalla sicurezza (33%).

Il sondaggio evidenzia una chiara tendenza da parte dei passeggeri a privilegiare la praticità nelle fasi di pianificazione, prenotazione e pagamento del loro viaggio.