L'International Air Transport Association (Iata) ha annunciato i risultati del suo Global Passenger Survey (Gps) del 2023 relativo all'accessibilità del trasporto aereo ai passeggeri con disabilità, mostrando livelli di soddisfazione significativi tra i viaggiatori che hanno utilizzato servizi di assistenza speciale. Infatti l'80% di coloro che utilizza tali servizi hanno affermato che le loro aspettative sono state soddisfatte.

Il sondaggio è in linea anche con l’esperienza dei vettori aerei secondo cui sempre più viaggiatori richiedono assistenza. Con l’invecchiamento della popolazione in molti mercati-chiave del trasporto aereo, è probabile che questa tendenza continui e l’aviazione, come molti altri settori, farà fatica a trovare le risorse necessarie per soddisfare questo importante gruppo demografico.

Esigenza critica di informazioni chiare

L'indagine ha inoltre evidenziato l'accessibilità del sito web come un'area di miglioramento che per il 20% dovrebbe essere una priorità.

Nel riconoscere ciò, Iata ha recentemente pubblicato materiale guida per garantire che i siti web delle compagnie forniscano un facile accesso a tutte le informazioni necessarie per i viaggiatori con disabilità. 

Con l’obiettivo di assicurare parità di accesso a tutti i passeggeri, ciò include:

sviluppare un portale di facile utilizzo per l'area dedicata all'accessibilità dei siti web delle aviolinee;

chiarire i criteri per il diritto all'assistenza;

sottolineare l'importanza che i passeggeri richiedano assistenza in anticipo, preferibilmente durante il processo di prenotazione.

La guida sottolinea un approccio semplificato, consentendo ai viaggiatori con disabilità di accedere ad informazioni fondamentali con un solo clic dalla home-page. Fornisce le migliori pratiche sulla creazione di percorsi informativi chiari ed intuitivi sui siti web delle compagnie per i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta, garantendo loro l’accesso diretto ai dettagli essenziali sulle modalità di viaggio aereo e sui diritti dei passeggeri.