La standardizzazione delle Carte dei servizi, comprensiva degli indicatori, rappresenta per gli utenti uno strumento essenziale di valutazione della qualità dei servizi ottenuta e di garanzia per una adeguata gestione dei reclami. Sembra effettivamente una affermazione condivisibile: l’utente (forse finalmente il cliente) ha tutto il diritto di sapere la qualità del servizio che potrà ragionevolmente aspe...